9月16日晚，中国铁道工程建设协会会议代表陆续退房离店，入住酒店二楼某房间的王先生在前台结完账后，特别向当晚值班经理表扬客房部员工程艳芳。
    在王先生住店期间，细心的客房服务员程艳芳注意观察客人需求，客人与会期间书写文字多，小程打扫房间时主动为客人增补纸张，将客人用粗了的铅笔主动削好，客人晾在卫生间的衣服，小程也将其拿至平台晾晒，晾干后收回叠好送回房间……各项服务工作做在客人开口之前。4天的会期不长，但程艳芳的服务使王先生感到非常满意。王先生说：为我打扫房间的服务员小程真好，服务细致又周到，再来黄山我还住你们馨园。（房务部）