根据公司“打造企业形象，推行个性化服务”的宗旨，房务部在日常服务中，倡导员工用心服务、温情服务，将客人视为亲人、朋友，以切实拉近与客人之间的距离，让客人高兴而来、满意而归。
    3月份酒店迎来了中国中铁会议，公司上下高度重视此批客人接待，入住2305房王女士此次参会并承担会务组工作，每天早早起床，全天都很忙碌。细心的服务员小胡每日注意观察楼层客人动向，王女士一出门，小胡就即时对房间清扫，将其衣物进行整理，并将客人清洗后挂在卫生间的衣服拿至阳台晾晒，晾干后叠好即时送回房间。会期结束王女士离店时，特向送别的员工表求感谢，感谢员工周到的服务。
    4月下旬,铁路工会会议在酒店召开,服务员在清扫2306房间时，发现客人张女士早餐外出时将一塑料密封袋口服药剂放在面盆内，用热水龙头放出的热水对药剂加热。服务员看在眼里，记在心里，次日早晨，服务员在楼层巡视，观察到孙女士出门准备去早餐时，主动迎上去询问是否需要帮助加热饮品，并问清加热温度要求。客人感到十分惊喜，高兴地将药剂交给了服务员小刘，小刘将药剂拿至工作间，按要求温度为客人加热，等客人用餐后即时送回房间，客人连连表示感谢。
    通过这些小事，服务员偿试将客人当作朋友、亲人，在遵守酒店服务制度、服务规范基础上加之真诚、质朴，温馨、乐于助人为核心的殷勤服务，使我们服务中就少了份拘谨，多一分自信与坦诚，而对客人来说，也使他们对酒店多一份信赖。服务得到客人认可，员工感到了自己服务价值所在，也很开心。可谓服务客人，快乐自己。(房务部)