2011年局属黄山中铁旅游有限公司馨园国际大酒店共接待各类会议92个，其中全国性会议62个，省市级及企业产品推介会议30个。全年会议接待总人数为9088人。2012年1月6日,在黄山市政府召开的全市旅游饭店会议营销推进会上，馨园国际大酒店作为唯一一家四星级酒店在会上作了会议营销经验发言，得到了与会市政府、市旅委领导的充分肯定。
    一、挖掘优势资源，彰显品牌影响力
    一是瞄准会议市场，准确酒店定位。中铁旅游公司身处国际知名旅游城市——黄山市，在充分发挥局窗口接待作用的同时，以馨园国际大酒店为经营实体，积极开展会议培训班、旅游团体、疗休养、商务客户、网络商等群体的对外创收工作，尤其在会议营销接待上，准确市场定位，扬长避短，内练品质，外拓客源，赢得了市场认可和行业赞誉。
    二是大打“中铁”品牌，开拓市场领域。作为中国中铁和中铁四局下属产业，中铁旅游公司得到了股份公司、局领导和相关部门的大力支持，积极开拓北京、合肥两级会议客源地，一方面争取内部系统会议或培训班在黄山召开，另一方面借助中铁和四局的影响力，积极联系行业相关的协会、研究机构，提高营销成效性。先后与中国建筑业协会、中国施工企业管理协会、国资委发展研究中心、中国工程机械学会维修工程分会等单位建立了友好合作关系。
    三是用足“定点”资质，竞争国家会议。馨园国际大酒店是黄山市唯一一家连续三届被财政部确定为“党政机关工作人员出差会议定点饭店”的中高级酒店。馨园酒店准确把握国家级出差会议定点饭店管理后，成功成为黄山市第一家具备会议综合接待能力的定点饭店，在黄山市酒店业中接待政府机关会议赢得先机。珍惜每次政府会议或培训班服务机会，广泛与参与服务的省厅、市局经办人员接触，开展会后营销，迅速形成国家部委、省厅、市局三级政府机关会议培训市场。针对酒店实际审时度势，以中端需求为主的政府培训和中字号科研交流学术会上，以价位适中、环境优美、优质服务赢得了中科院、中水院等科研单位的青睐。
    二、精益求精，创新会议宣传营销建设
    细化会议营销宣传，致力打造专业化、个性化服务口碑。酒店认真分析自身的硬件功能设施，总结了历史会议接待经验，充分发挥馨园会议中心职能，努力完善各项基础工作，着重制定和完善了酒店会议接待宣传推介书。把酒店情况简介和办会议的优势与黄山市大交通介绍有效相结合，把客房类型设施和餐饮标与会议提供的优质服务有效的相结合，把酒店温馨服务与优惠的考察线路介绍相结合。把会议服务从单纯的酒店接待服务延伸到代办会议策划、会议通知及回执、实施会议接待、会议纪念品代办等会议全过程，提倡会议的个性化接待与服务。
    强化会议拓展营销，致力提高营销常规性、持续性。黄山旅游业在每年12月至次年2月是接待的淡季，但是这个阶段是酒店拓展外部营销的黄金季节。除了年终总结与活动的市场营销，最主要是新一年度的会议营销。酒店每年年底和年初都会组织营销队伍分赴主要会议市场进行走访，一方面通过对过去一年合作客户的回访，征询客户意见，寻找改进工作的盲点，另一方面是了解老客户新年会议计划，主动争取以黄山市作为会议举办地，同时通过老客户介绍或前期搜集的当地会议主办方资料，对当地潜在会议客户进行上门推介，吸引更多客户来黄山考察、办会。对老客户始终坚持每月1次的电话联系，每年至少1次的登门拜访，对新客户或争取希望大的客户，每年至少安排2-3次的登门拜访，加深印象，力争邀请来酒店考察，以提高会议接待成功率。2011年北京市场走访1次，武汉、西安、郑州市场走访1次，合肥市场走访3次，上海、杭州市场走访1次。
    健全网络媒体推广制度，致力推广电子营销平台建设。2011年，公司投入资金改进网站建设，开辟在线预订业务。充分利用网络加大企业宣传和酒店营销作用，明确网站维护分工，专人维护，确保网站信息及时、准确、新颖。通过网络的预定发挥黄山馨园国际大酒店承接会议的迅速回应、贴身服务、细致关怀、优惠房价、满意旅行五大优势，实现会议培训在线预订业务1小时内回复、3小时内接待方案回馈，打造快捷、专业的在线服务体系。
    三、勤练内功，优质服务，稳步推进营销成果辐射化
    依托训练有素、勤劳高效的员工队伍，持续稳定的高质量接待是培育客户忠诚度的唯一途径。通过ISO质量和环境体系认证和建立了内控管理体系，进一步提升管理和接待水准，酒店在会议接待过程中，不论会议规模大小，坚持实行会议接待前通报协调和会议接待专员机制，明确一名酒店领导或者销售部副总监以上人员为会议接待专员，全权处理会务主办方沟通和会议接待各部门协调工作，并通过会议接待计划书、会议接待检查跟踪表、会议服务调查表等方式，全程监控会议接待服务过程，确保会议接待质量，得到了大量合作会议客户的首肯和赞誉，培育了客户的忠诚度，使“硬件不足、软件来补”这个目标在馨园酒店得到体现。
    齐心协，团结协作，培育全体员工共同参与接待，全方位为与会者优质服务是提高满意度的保障。酒店通过开展“创建学习型企业”活动和建立“VIP专项接待”办法，不断增强员工的服务水平和操作能力，2011年11月，正值黄山市旅游市场迈入淡季时期，酒店却成功接待了12批次的全国性会议，涉及科研活动、企业管理、人防工程、行业培训、高校交流等领域，并创造了满负荷2次接待单批会议超400多人的酒店历史新高，其中一个会议主办方在接待结束后专门宴请酒店领导，特别指出，这次这个460人的会议已超出酒店接待能力，仍然选在馨园国际大酒店开，主要原因是首次合作4月中旬的220人会议接待给他们留下了非常深刻的印象，因此，他们相信馨园的服务品质！
    优雅环境，严谨管理，热情服务培育了黄山中铁旅游有限公司馨园国际大酒店良好的口碑，“馨园”品牌已在业界悄然树立。馨园酒店充分发挥黄山中心城区为数不多的园林酒店优势，唱响“绿色服务”主题，营造安全卫生、空气清新、舒适休闲的旅居环境，吸引封闭式培训、体育赛事等特殊服务客户。酒店先后荣获安徽省酒店宾馆行业十大重点推广品牌、安徽省文明单位、安徽省优秀星级饭店、安徽省5A级诚信旅游饭店、金叶级绿色饭店、黄山市知名品牌等桂冠，且连续三届被财政部确定为“党政机关公务员出差会议定点饭店”。
    新的一年，中铁馨园人将秉承“勇于争先 永不满足”的四局企业精神，奋力开拓市场，强化服务品质，内外兼修，力争继续勇当黄山市商务旅游市场的排头兵。

销售部