黄山：以最美姿态邀约天下客
时间：2014-09-26 09:58:58 来源：黄山酒店huangshan hotel/黄山馨园国际大酒店/黄山中铁旅游有限公司/中国中铁四局黄山疗
每年国庆黄金周，是国内居民出游最为集中的时段，传统的风景名胜一直备受游客青睐。然而，假日景区超载、门票涨价、服务品质下降、交通拥堵等问题，又使游客对一些传统的热门景区渐行渐远。
黄山是海内外最负盛名的旅游景区之一，即将到来的国庆黄金周备战工作如何？近日，记者走访黄山风景区相关部门，了解相关准备情况。
推行预警制，严控承载量确保秩序“零堵塞”
“去年国庆黄金周接待中外游客21万多人，根据目前的市场预测情况，如果天气晴好，今年接待量有望实现稳中有升。”黄山管委会负责人介绍，国庆黄金周的旅游高峰一般出现在10月2日至5日，今年将继续完善预测、预约、预警机制，由市场营销中心负责预测次日进山游客数量，并根据不同时段游客进山的规律，对进山团队进行预约，游客达到一定数量时及时预警。
根据黄山公布的景区日最大承载量，晴好天气为5万人以内，恶劣天气为3.5万人以内。国庆黄金周期间，黄山将采取提早运营、提前出票、延时服务、开启循环游道等措施分流游客，一旦进山游客超过最大承载量时，即停止售票或动员已购票游客次日进山。
黄山管委会负责人介绍，国庆期间，所有机关工作人员全部取消休假，分片驻点维持秩序、提供服务，对门票房、索道站以及玉屏楼、鳌鱼峰、始信峰、天都峰、光明顶、西海大峡谷等关键节点，适时采取限流分流调控措施。今年结束封闭轮休的天都峰是黄山最险峰，国庆期间如果攀登人数达到2500人时即发布预警信息，最多不突破3000人。
据了解，黄山景区的门票房、索道站、换乘点，将通过播放影碟和音乐、开放无线网络、向游客提供茶水服务等方式，尽量缓解旅游高峰期游客排队等候时的焦急情绪，在观光车、索道等候车区，为老、幼、病、残、孕等特殊游客开辟“绿色通道”。同时，规范景区物资运输“八统一”管理，货物尽可能从北大门运送，并实行限时错峰运输，避免与游客争道。
设立待警点，增设急救点确保安全“零事故”
旅游安全涉及索道、换乘、食品、消防、游览等方面，黄山风景区从9月上旬开始组织安全生产大检查，对发现的问题限时整改到位，并建立健全应急预案。
负责景区内游客换乘运输的新国线公司负责人介绍，9月28日前，公司将完成所有运营车辆以及外调车辆的检测工作，严格落实“一日三检”制度，严禁带病车辆上路运营，并按照自有车辆1：1.5、外调车辆1：2的比例配备驾驶员，杜绝疲劳驾驶。交警、交通等部门也完善旅游公路交通标线、标牌和警示牌，严禁沿线施工占用有效路面，并对客运车辆及社会车辆实行全天候监控，严禁超载、疲劳驾驶和酒后驾驶，确保游客乘车安全。
为确保游客游览安全，黄山风景区在国庆节前对易发生摔跌、落崖、溺水、地质灾害等安全事故的区域以及游道、护栏，进行全面排查，消除安全隐患；在重点危险路段和猴群经常出没的地段，设立明显警示标志；在四个票房口适当位置，设立游客身体状况适应性提示；严格落实封闭管理措施，禁止游客进入莲花峰游览；加强对天都峰和西海大峡谷的巡查，雷雨天气禁止攀登天都峰，下午5点后禁止进入西海大峡谷。
国庆期间，黄山风景区将继续健全完善待警点工作模式，在慈光阁、半山寺、天海、西海、白鹅岭、松谷庵、入胜亭、西大门等游客集中或相对偏远的区域设立待警点，强化游道巡逻巡查巡访，确保第一时间接警处警。除了在北海、天海、玉屏救护点增派医护人员外，还增设云谷寺、慈光阁、北大门三个临时急救点，并设立救护队和紧急救援小组，确保患病游客最短时间内得到有效救护。
让路给游客，换乘一体化确保服务“零投诉”
今年国庆黄金周，国家继续实行7座以下的载客车辆免收高速公路通行费政策，黄山风景区又将迎来自驾游高峰。
黄山是山岳景区，国庆黄金周期间自驾车如何停、自驾游客如何便捷换乘，一直是自驾游客关注的问题。黄山风景区交管部门负责人介绍，目前已绘制南、北大门停车泊位分布示意图，制定了详细的停车预案，对自驾车停放实行“以换乘中心、南北大门立体停车场为核心，自下而上、渐次上移、层层递进”的停车管理措施。同时，在车流量大、易堵塞的重要地段、事故易发地段增派警力，确保道路畅通、车辆停放有序。
据了解，国庆黄金周期间，黄山风景区还要求景区内各单位的工作用车一律不得长时间停放在慈光阁、云谷寺、北大门等主要游客集散点，景区内所有工作人员私人车辆一律停放在各自住宿地点，并腾出管委会等单位大院及内部停车场给自驾游客停放车辆，最大限度地把道路和空间让给游客。为方便自驾车游客快捷换乘，黄山将实行国庆期间停车换乘“一体化”，自驾车游客可在南、北大门两个立体停车场以及临时应急停车场停车后，即时换乘景区车辆上山，不需进入换乘中心进行二次换乘。
国庆期间，黄山风景区明确各经营单位一律不得擅自涨价和变相抬价，所有商品和服务项目全部明码标价，并对矿泉水、雨衣、普通食品等旅游商品实行最高限价或指导价管理。黄山管委会负责人表示，将结合开展“微笑服务，满意在黄山”服务质量提升活动，积极践行“游客为本、服务至诚”旅游行业核心价值观，更多地为游客提供人性化、个性化、亲情化服务，尽可能帮助游客解决各类问题，确保不发生人员伤亡、不发生安全生产责任事故、不发生服务质量和管理方面突出问题、不发生刑事案件和重大治安案件、不让游客露宿，努力实现安全、秩序、质量、效益“四统一”。
(信息来源：黄山风景区官网)
黄山是海内外最负盛名的旅游景区之一，即将到来的国庆黄金周备战工作如何？近日，记者走访黄山风景区相关部门，了解相关准备情况。
推行预警制，严控承载量确保秩序“零堵塞”
“去年国庆黄金周接待中外游客21万多人，根据目前的市场预测情况，如果天气晴好，今年接待量有望实现稳中有升。”黄山管委会负责人介绍，国庆黄金周的旅游高峰一般出现在10月2日至5日，今年将继续完善预测、预约、预警机制，由市场营销中心负责预测次日进山游客数量，并根据不同时段游客进山的规律，对进山团队进行预约，游客达到一定数量时及时预警。
根据黄山公布的景区日最大承载量，晴好天气为5万人以内，恶劣天气为3.5万人以内。国庆黄金周期间，黄山将采取提早运营、提前出票、延时服务、开启循环游道等措施分流游客，一旦进山游客超过最大承载量时，即停止售票或动员已购票游客次日进山。
黄山管委会负责人介绍，国庆期间，所有机关工作人员全部取消休假，分片驻点维持秩序、提供服务，对门票房、索道站以及玉屏楼、鳌鱼峰、始信峰、天都峰、光明顶、西海大峡谷等关键节点，适时采取限流分流调控措施。今年结束封闭轮休的天都峰是黄山最险峰，国庆期间如果攀登人数达到2500人时即发布预警信息，最多不突破3000人。
据了解，黄山景区的门票房、索道站、换乘点，将通过播放影碟和音乐、开放无线网络、向游客提供茶水服务等方式，尽量缓解旅游高峰期游客排队等候时的焦急情绪，在观光车、索道等候车区，为老、幼、病、残、孕等特殊游客开辟“绿色通道”。同时，规范景区物资运输“八统一”管理，货物尽可能从北大门运送，并实行限时错峰运输，避免与游客争道。
设立待警点，增设急救点确保安全“零事故”
旅游安全涉及索道、换乘、食品、消防、游览等方面，黄山风景区从9月上旬开始组织安全生产大检查，对发现的问题限时整改到位，并建立健全应急预案。
负责景区内游客换乘运输的新国线公司负责人介绍，9月28日前，公司将完成所有运营车辆以及外调车辆的检测工作，严格落实“一日三检”制度，严禁带病车辆上路运营，并按照自有车辆1：1.5、外调车辆1：2的比例配备驾驶员，杜绝疲劳驾驶。交警、交通等部门也完善旅游公路交通标线、标牌和警示牌，严禁沿线施工占用有效路面，并对客运车辆及社会车辆实行全天候监控，严禁超载、疲劳驾驶和酒后驾驶，确保游客乘车安全。
为确保游客游览安全，黄山风景区在国庆节前对易发生摔跌、落崖、溺水、地质灾害等安全事故的区域以及游道、护栏，进行全面排查，消除安全隐患；在重点危险路段和猴群经常出没的地段，设立明显警示标志；在四个票房口适当位置，设立游客身体状况适应性提示；严格落实封闭管理措施，禁止游客进入莲花峰游览；加强对天都峰和西海大峡谷的巡查，雷雨天气禁止攀登天都峰，下午5点后禁止进入西海大峡谷。
国庆期间，黄山风景区将继续健全完善待警点工作模式，在慈光阁、半山寺、天海、西海、白鹅岭、松谷庵、入胜亭、西大门等游客集中或相对偏远的区域设立待警点，强化游道巡逻巡查巡访，确保第一时间接警处警。除了在北海、天海、玉屏救护点增派医护人员外，还增设云谷寺、慈光阁、北大门三个临时急救点，并设立救护队和紧急救援小组，确保患病游客最短时间内得到有效救护。
让路给游客，换乘一体化确保服务“零投诉”
今年国庆黄金周，国家继续实行7座以下的载客车辆免收高速公路通行费政策，黄山风景区又将迎来自驾游高峰。
黄山是山岳景区，国庆黄金周期间自驾车如何停、自驾游客如何便捷换乘，一直是自驾游客关注的问题。黄山风景区交管部门负责人介绍，目前已绘制南、北大门停车泊位分布示意图，制定了详细的停车预案，对自驾车停放实行“以换乘中心、南北大门立体停车场为核心，自下而上、渐次上移、层层递进”的停车管理措施。同时，在车流量大、易堵塞的重要地段、事故易发地段增派警力，确保道路畅通、车辆停放有序。
据了解，国庆黄金周期间，黄山风景区还要求景区内各单位的工作用车一律不得长时间停放在慈光阁、云谷寺、北大门等主要游客集散点，景区内所有工作人员私人车辆一律停放在各自住宿地点，并腾出管委会等单位大院及内部停车场给自驾游客停放车辆，最大限度地把道路和空间让给游客。为方便自驾车游客快捷换乘，黄山将实行国庆期间停车换乘“一体化”，自驾车游客可在南、北大门两个立体停车场以及临时应急停车场停车后，即时换乘景区车辆上山，不需进入换乘中心进行二次换乘。
国庆期间，黄山风景区明确各经营单位一律不得擅自涨价和变相抬价，所有商品和服务项目全部明码标价，并对矿泉水、雨衣、普通食品等旅游商品实行最高限价或指导价管理。黄山管委会负责人表示，将结合开展“微笑服务，满意在黄山”服务质量提升活动，积极践行“游客为本、服务至诚”旅游行业核心价值观，更多地为游客提供人性化、个性化、亲情化服务，尽可能帮助游客解决各类问题，确保不发生人员伤亡、不发生安全生产责任事故、不发生服务质量和管理方面突出问题、不发生刑事案件和重大治安案件、不让游客露宿，努力实现安全、秩序、质量、效益“四统一”。
(信息来源：黄山风景区官网)
