传达局“四会”精神 部署公司2010年工作重点
时间:2010-03-22 00:00:00 来源:黄山中铁旅游
3月2日,黄山中铁旅游有限公司召开会议传达局“四会”精神。会上,组织学习了集团公司许宝成总经理、张河川书记等领导的重要讲话。就贯彻局“四会”精神,公司明确了2010年的工作重点。2010年,公司将重点围绕以下四个方面开展工作:
一、抓好酒店主营业务,提高市场拓展成效。
1.树立全员营销意识,服从服务于营销需要。要求各部门、全体员工要充分认识到营销工作的重要性,自觉支持营销工作,为营销工作提供服务和保障。自觉树立全员营销意识,利用方方面面的资源,为公司营销工作出力献策。
2.抓好重点市场营销。公务接待、会议、旅游市场、疗休养市场是公司的重点市场,会议市场、疗休养市场综合收入高,影响面广,要根据不同市场的特点采取不同营销策略。
3.改进和提高营销方式和方法。要立足于走出去、跑市场,把市场向外延伸。跑公务接待市场,勤走动,常联系,加深感情。跑会议市场,跟踪市场信息,促成业务。跑疗休养市场,巩固原有市场,开拓新市场。
4.发挥新设分公司作用。通过新设分公司,捕捉市场信息,扩大业务范围,为主营业务提供支持。
5.通过机构调整、激励政策的优化,提高营销部门战斗力。
6.旅游业务要根据不同区域市场的特点,坚定不移地开拓市场,取得新的突破。
7.抓住皖赣扩能改造、杭黄高铁建设的契机,寻找适合商机,扩展公司业务领域。
二、抓好管理深化,提高服务水平
1.坚持计划管理制度,做到管理有序。继续做好计划的编制、计划的审批、计划的落实,对计划实施过程中出现的问题落实改进措施,保证计划有序实施和可控,从而确保各项工作按计划完成。
2.抓好服务质量检查,提高服务水准。2010年,公司要通过开展安全质量环境大检查和每月质量分析会等制度,查找不足持续改进。还要在质量、环境管理体系认证的基础上,进一步完善管理,通过分析过程管理中缺陷,查找产生的原因,制订纠正和预防措施,推进管理的持续改进。
3.抓好成本管理。按照先进酒店的标准,进一步梳理岗位设置,提高工作效率;通过合格分供方的评定,建立一批质量高、信誉好的合格分供方队伍;继续抓好采购管理,用好市场手段,通过邀请招标、公开招标等形式采购各种物品,努力降低采购成本;继续抓好节能降耗工作,要通过各种形式开展节能教育,灌输节约意识,使节能降耗成为员工的自觉行为;要通过对设备设施的改造、优化等手段,降低能耗支出。
4.抓好安全管理,实现安全年。2010年,公司将继续实施安全责任书制度,通过全员的安全联控机制的实施,实现安全年。
5.加强非经营性支出的控制。2010年,要重新核定手机通讯费用标准,还将对非经营性支出执行事先申报制度,从严控制费用支出,严格审批权限,确保费用控制在规定的额度范围。
三、抓好服务创新,提高品牌影响力
2010年,公司要在质量和环境管理体系贯标的基础上,通过内部培训、外出观摩等形式,增强服务意识、创新意识,让客人真正感受到酒店的品质服务。
酒店客房服务要体现出温馨主题,让来宾感受到超值服务。酒店餐饮是酒店服务的重要环节。2010年,公司要通过菜品创新,赢得回头客。年初,公司已经制订了《公司酒店2010年酒店菜品创新计划》,要通过推出的创新菜品,满足客人不断更新的消费需求,打造出具有馨园特色的餐饮,从而赢得更多的回头客。旅游业务要在保证服务品质的基础上,增加服务亮点,巩固市场,赢得市场。
四、抓好员工队伍建设 提高服务能力
1.继续加强业务技能培训。2010年,公司将继续加大全员培训力度,重点围绕服务技能、服务意识、创新能力等方面,要注重培训对工作的指导性,努力提高培训的实效性。
2.继续开展技术比武。2010年的技术比武要覆盖酒店服务的各层面、各岗位。此外,2010年公司还将对中层以上管理人员开展专题培训,使他们在抓好管理的同时,更好地以身作则,指导服务。
3.继续开展合理化建议活动。
4.继续开展好“三个一”活动。